¿Por qué necesito esto? Las tres P de un negocio que crece

Todo dueño se lo pregunta tarde o temprano, casi siempre mientras mira una herramienta más que le pide un inicio de sesión más: «¿Por qué necesito esto?» Es una pregunta justa. Ya diriges el lugar. Ya conoces a tu gente. Entonces, ¿qué agrega de verdad un sistema de evaluaciones?

Aquí va la respuesta honesta, y empieza con un marco que quizá ya conoces.

Las tres P

Marcus Lemonis — el inversionista del programa The Profit de CNBC — construyó toda una filosofía de rescate de negocios sobre tres P: Personas, Procesos, Producto. Acierta con esas tres, en ese orden, y la mayoría de los negocios en apuros dan la vuelta. Es simple, se recuerda y casi siempre acierta.

Pero nosotros cambiaríamos una.

Cambia Producto por Propósito

Si vendes un producto físico, la tercera P de Lemonis es justo la correcta. Pero muchos negocios pequeños — oficios, servicios, tiendas, cuadrillas — no viven ni mueren por un producto. Viven por las personas que hacen el trabajo. Para esos negocios, la tercera P más útil es Propósito. Así que la versión sobre la que construimos Supera es Propósito, Personas, Procesos:

• Propósito: no estás aquí para fabricar un artículo. Estás aquí para ayudar a tu gente a ser mejor en lo que hace. Un equipo que sigue mejorando es, en silencio, el negocio más fuerte que puedes tener.
• Personas: tu verdadera ventaja es la gente que ya tienes. Hacerla crecer vale más que reemplazarla todo el tiempo, y cuesta una fracción.
• Procesos: las buenas intenciones no escalan; un proceso sí. Una forma de hacer crecer a tu gente que ocurre siempre, no solo cuando te acuerdas.

Por qué el proceso es la pieza que te falta

La mayoría de los dueños ya son fuertes en Propósito y Personas — te importa, y conoces a tu equipo. Lo que suele faltar es la tercera pieza: un proceso repetible que convierta el «de verdad debería hacer evaluaciones» en algo que realmente sucede. Y en el proceso es donde se esconde el crecimiento:

• Es duplicable. Un proceso escrito es uno que otra persona puede llevar — así el negocio no depende de que tú estés en la sala. Esa es la diferencia entre un empleo que posees y un negocio que crece.
• Es consistente. Todos reciben la misma conversación justa y estructurada — así es como conservas a la buena gente, y como te mantienes protegido con quienes no funcionan.
• Queda documentado. Un registro firmado y fechado protege por igual al empleado y al negocio. No papeleo por papeleo — una red de seguridad silenciosa.

Dónde entra SOAR

Ese proceso necesita una forma, y la nuestra es SOAR — Saberes, Oportunidades, Aspiraciones, Resultados. Es una manera, basada en las fortalezas, de hacer una evaluación que empieza por lo que la persona hace bien y termina en una meta compartida y medible. Dicho de otro modo: es un proceso (la tercera P) hecho para servir al Propósito (que tu gente mejore) a través de las Personas (las que ya tienes). Así funciona SOAR →

Entonces — ¿por qué necesitas esto?

Porque que te importe tu gente es la parte fácil. Hacerlo de forma consistente — de una manera que sobreviva a una semana ocupada y a un equipo que crece — es la parte difícil, y es la parte que de verdad hace crecer un negocio. Supera es el proceso repetible que hace que «ayudar a mi gente a mejorar» suceda a propósito, en inglés y español, sin contratar un departamento de RR. HH.

No necesitas esto para que te importe. Lo necesitas para que ese interés aparezca todas y cada una de las veces.